国泰航空周二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有(yǒu)关旅客在5月(yuè)21日国泰(tài)航(háng)班CX987上(shàng)的经历，再次向受影响的乘(chéng)客和社会各界表(biǎo)示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对于(yú)事件(jiàn)的调查，并依据公司(sī)的(de)规章制度，对三位涉事的空中(zhōng)服务(wù)员予(yǔ)以解聘(pìn)。在此(cǐ)，我想(xiǎng)再次重申，对(duì)于个别员工严(yán)重(zhòng)违反公司规章制度及道德(dé)准则(zé)的行为，国泰(tài)航空将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为(wèi)了避免同类事(shì)件再次发生，我(wǒ)将亲自(zì)领导跨部门的工作小组作出全面(miàn)检讨，重(zhòng)新(xīn)审(shěn)视我们(men)的服务流程、人(rén)员培(péi)训(xùn)和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其(qí)中(zhōng)最重要的，是确保所有国(guó)泰员工必须尊重(zhòng)来(lái)自不同背景及文化的旅客，在所有的服(fú)务地区均提供专业且一致的(de)服务。 

　　我们感谢社会(huì)各(gè)界对于国泰航空的(de)持(chí)续(xù)关注和监督，我们必将以此(cǐ)为鉴(jiàn)，努力(lì)为旅客(kè)提供(gōng)更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台(tái)举报国泰航空(kōng)空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月(yuè)21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰(qià)好坐(zuò)在最后一排(pái)乘(chéng)务(wù)员准备餐食及休(xiū)息之处(chù)。该网(wǎng)友描述(shù)，国泰航空空(kōng)乘人员在飞机飞行过程中(zhōng)，不间断使(shǐ)用(yòng)英(yīng)语(yǔ)、粤语抱(bào)怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的(de)英文(wén)， 那他(tā)们(men)就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该(gāi)是前排(pái)旅客努力使用自己会的(de)英文单(dān)词想要向(xiàng)这些‘只(zhǐ)会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于(yú)该网友前排(pái)的第一次见面握手是左手还是右手，与人握手是左手还是右手乘(chéng)客在尝试用英文询(xún)问(wèn)空乘如何填写入(rù)境卡时，同样得(dé)到了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空(kōng) 发(fā)布(bù)声明：已知悉有关旅客(kè)在(zài)国(guó)泰航(háng)班(bān)CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深(shēn)表歉意。国泰航空一直(zhí)以来致力于(yú)为旅(lǚ)客提供高(gāo)品质的服务，对(第一次见面握手是左手还是右手，与人握手是左手还是右手duì)于(yú)此次事(shì)件高度重视。我(wǒ)们已(yǐ)经(jīng)联系相关旅客进一步了(le)解情(qíng)况，并(bìng)会进(jìn)行严肃调查处理(lǐ)。在此，我们(men)对(duì)于此事件(jiàn)给大(dà)家(jiā)带来(lái)的困(kùn)扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空(kōng)再次发微博回应歧视旅客事件，已经(jīng)暂(zàn)停(tíng)有关(guān)空中空(kōng)服员的飞(fēi)行任务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友(yǒu)的集体声讨(tǎo)，各大媒体(tǐ)也下场表态(tài)该事件是彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视：

　　在飞机(jī)上发放(fàng)或根据乘客需求提供毛毯，是(shì)机(jī)上服务的常见项(xiàng)目。明(míng)明能听懂乘客(kè)的话，相关服务(wù)需求也在航司规定的服务范(fàn)围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推(tuī)诿(wěi)搪塞，还(hái)背地(dì)里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说(shuō)英语或粤语的乘客就(jiù)低人一等(děng)？

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