一时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还(hái)能完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了(le)各(gè)行各(gè)业(yè)的无(wú)限遐(xiá)想。如果(guǒ)将ChatGPT应用(yòng)金融行(xíng)业，会有(yǒu)哪(nǎ)些可(kě)能性呢？21世(shì)纪(jì)经济报道记者就(jiù)此向金融从业人员发起采访后发(fā)现，答(dá)案(àn)主要(yào)集中在以下几(jǐ)个方面：写企业(yè)宣(xuān)传稿、写研报、做客(kè)服、做催收、营(yíng)销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应(yīng)用(yòng)，有(yǒu)人充满了期(qī)待，有人并不(bù)乐观，也有人(rén)表示担忧。

率先落(luò)地(dì)于哪些金融(róng)场景“生命的舞台上，我们都(dōu)是基因(yīn)的载体(tǐ)”、“如果(guǒ)说基因给(gěi)我(wǒ)们的生命带来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不(bù)由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这(zhè)两(liǎng)句(jù)诗充满浪漫主(zhǔ)义色(sè)彩，从生(shēng)命的角度对亲(qīn)情做出了不一样的(de)阐述。如果(guǒ)不透露答(dá)案，你能想(xiǎng)到这(zhè)是聊天机(jī)器人(rén)ChatGPT所写吗(ma)？最(zuì)近(jìn)，招行(xíng)信(xìn)用卡在官方微信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀(xiù)金(jīn)融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情(qíng)无(wú)价”》的推文，这两句诗正是出(chū)于(yú)此。据(jù)了解，这是金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不(bù)能严格(gé)算是ChatGPT的独(dú)立作品(pǐn)，而是(shì)朱明(míng)杰博士等AI专家与招(zhāo)行信用(yòng)卡合作的结果。招行信用卡(kǎ)从(cóng)客(kè)户需求出发，对内容(róng)生(shēng)产、金融产品(pǐn)与合作伙伴生态，实践了自己的思考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能(néng)技(jì)术来生成内容(róng)）模型生成特性(xìng)的(de)角度(dù)出发，展开了有趣、有(yǒu)意(yì)义的实(shí)验。有金融业人(rén)士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这(zhè)么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰写，财(cái)通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报(bào)告。据该(gāi)团(tuán)队介绍(shào)，“从(cóng)过(guò)程来看，搭(dā)建报告框架(jià)、生成(chéng)文字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不(bù)可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写等方面均(jūn)具(jù)有(yǒu)较高水平，但采用(yòng)该种直接生(shēng)成+翻译模式形成的报告(gào)仍具有以下问题：在标点(diǎn)和术语(yǔ)方(fāng)面存在(zài)明显错误、无(wú)法得知(zhī)引用数(shù)据来源及可(kě)靠(kào)性(xìng)、部分复杂语句翻译后表意不(bù)清晰(xī)。”除内容创作之外，金融从业(yè)者(zhě)对ChatGPT在(zài)其他方(fāng)面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产(chǎn)品咨(zī)询知识库(kù)等方(fāng)面应(yīng)用，比如(rú)，用在营销、运营领域(yù)，用于宣传、接待以及(jí)内容生成。在(zài)技(jì)术门槛下降(jiàng)后，将会出现(xiàn)垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估(gū)，专(zhuān)业分(fēn)析等。”有银行(xíng)金融科技负责人向记者直言(yán)，若(ruò)是(shì)有(yǒu)成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相(xiāng)关服务(wù)。在(zài)众多的畅想中，应用于银(yín)行客服被提及得更多。有人认为，“当前的(de)电(diàn)子客服(fú)，并不能称(chēng)得(dé)上是(shì)人工(gōng)智能(néng)，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融科技公司技(jì)术专家告诉21世纪(jì)经济(jì)报道记者，“智能语音、智(zhì)能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好(hǎo)的落地点，能聊得(dé)下去，比现在这种AB判断(duàn)的智能语音要更贴近现(xiàn)实(shí)一(yī)些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张杰在(zài)接受(shòu)21世纪经(jīng)济报道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话能力和底层的大规(guī)模(mó)语言模型能力。关于(yú)对(duì)话能力，在(zài)金融领(lǐng)域对话的应用(yòng)场景会很多，比如：外呼营销、客服中心(xīn)、员工(gōng)培训、线(xiàn)上(shàng)营业厅等。张杰(jié)指出，关于语言模型能力，除了生成对话(huà)、生成图片(piàn)外(wài)，还带(dài)来的一个惊喜，就是涌现出了思维链(liàn)推理能(néng)力，在提(tí)示下它(tā)可以将复杂(zá)的(de)任务分解成(chéng)一步步的(de)子任务。这就大幅(fú)拓展了AI的应(yīng)用(yòng)范围，除(chú)了替(tì)代简单重(zhòng)复的体力劳动，还能替代简单重复的脑力(lì)劳动、辅助做(zuò)一些复杂的脑力劳动、创造性工作(zuò)。比如：营销文(wén)案撰(zhuàn)写、根据文章(zhāng)自动配(pèi)图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么用，交(jiāo)互的内容可能会变(biàn)得(dé)不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没(méi)有达到可以应用(yòng)这个程度(dù)，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应用，无(wú)论是银行，还(hái)是(shì)科技公司(sī)，都表(biǎo)现出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经(jīng)推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布(bù)研报称之为“史上(shàng)增长最快的消费者应用”，5天注册用(yòng)户就超(chāo)100万，月(yuè)活破亿(yì)仅用了(le)2个(gè)多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在最(zuì)近(jìn)一小时(shí)内蜂(fēng)拥而至我们(men)的网(wǎng)站，但(dàn)我(wǒ)们的网(wǎng)络资源是有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过多(duō)种方(fāng)式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来(lái)改善(shàn)运营并为客(kè)户提供更好(hǎo)的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服务(wù)任务，回答常见问题(tí)或提供有关(guān)产品和(hé)服务的详细信息。

这可以(yǐ)让客户(hù)服务(wù)代表(biǎo)腾出时间专注于更复杂或高价值(zhí)的任务，从(cóng)而提高整体效率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见(jiàn)解和(hé)分析，使银行能够快速轻松(sōng)地获得对其运营的宝贵见解，并做出(chū)更明(míng)智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更(gèng)加强大和(hé)通用，从而(ér)使银行能够将其用于(yú)更(gèng)广泛的任务和应用(yòng)程序。

张杰(jié)强调(diào)，“在金融应用场景下不是简单的(de)闲(xián)聊，机器人不仅要(yào)模拟单亲家庭是什么意思真(zhēn)人回复，还要(yào)有领(lǐng)域知(zhī)识的注入，要(yào)兼(jiān)顾答案的准确(què)性和可(kě)控性，不能‘一本正经地胡说八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也(yě)不难看出，该技(jì)术还有待完善，或(huò)者说还不(bù)能独立(lì)使用(yòng)，而(ér)是需(xū)单亲家庭是什么意思要人工配(pèi)合。一位银(yín)行的(de)技术负责人向21世纪(jì)经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景的(de)应用真正落地，也(yě)许还需(xū)要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无(wú)疑(yí)是一项重要的科技成果(guǒ)，但(dàn)同(tóng)时面临着一些(xiē)挑战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨(jù)大的(de)数据(jù)集训练(liàn)出来(lái)的，这意味着(zhe)它在(zài)回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的(de)模型可能被(bèi)用于恶劣的，例(lì)如传播虚假信息和滥用个(gè)人信息。

虎符智(zhì)库(kù)研究员(yuán)李建平(píng)告诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑(jiàn)，既可以是(shì)提升(shēng)效(xiào)率的工具，解答人们的各种问题(tí)、创造出大学水平(píng)论文，甚至编写代码。同(tóng)时也可能被绕过安全机制，用于实(shí)施有害的(de)活动。

比(bǐ)如，对网络安(ān)全行(xíng)业来(lái)说，既可以用来编(biān)写(xiě)网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻(gōng)击，也(yě)成为网络防御者(zhě)的(de)有力(lì)工具。因此，我(wǒ)们看(kàn)到(dào)ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分原因是模型目前(qián)仍然会(huì)生成一些(xiē)虚假错误内容，并(bìng)且难以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他(tā)认为，从(cóng)安(ān)全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需(xū)采(cǎi)取(qǔ)针对性(xìng)的应对措(cuò)施(shī)。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标(biāo)记恶(è)意的活动和恶意代码，避免其向恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕(rào)过护栏，提升恶意(yì)人(rén)员利用其生成(chéng)恶意内容、开展恶意活(huó)动的门槛(kǎn)。

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