国泰(tài)航空周二晚间发布最(zuì)新声明(mí见字如晤,展信舒颜，展信安的用法ng)：

　　作为国泰(tài)航(háng)空(kōng)行政总裁(cái)，林绍波代表国泰航(háng)空，就(jiù)有(yǒu)关旅(lǚ)客在5月21日国(guó)泰航班(bān)CX987上的经历(lì)，再次向受影响的(de)乘(chéng)客和社会各界表(biǎo)示诚(chéng)挚的(de)歉意。 

　　目前，我们(men)已(yǐ)完成对于事(shì)件的调查，并(bìng)依据公司的规章制(zhì)度，对三位涉事的(de)空(kōng)中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违反公司(sī)规(guī)章制度及道德(dé)准则的行(xíng)为，国(guó)泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件(jiàn)再次发生(shēng)，我(wǒ)将(jiāng)亲自领(lǐng)导(dǎo)跨(kuà)部门(mén)的工作小组作出全面检(jiǎn)讨，重新(xīn)审视我们(men)的服(fú)务流(liú)程、人(rén)员(yuán)培训(xùn)和相关制(zhì)度，进(jìn)一步(bù)提升国(guó)泰航空的服务品质；其(qí)中(zhōng)最重要的，是确保(bǎo)所有国泰员工必须(xū)尊(zūn)重(zhòng)来自(zì)不(bù)同背景及文化(huà)的旅客，在所有的服务地区均提供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们(men)感谢(xiè)社会(huì)各界(jiè)对于国泰航空的持续关注和监督，我们必将(jiāng)以(yǐ)此为鉴(jiàn)，努(nǔ)力为旅客(kè)提供更(gèng)加(jiā)满意的旅行(xíng)体验。

　　近日(rì)，有网(wǎng)友(yǒu)在网络平台举报国泰(tài)航空(kōng)空乘歧视非(fēi)英(yīng)语乘客(kè)。

　　该网(wǎng)友(yǒu)称(chēng)，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最(zuì)后一排乘务(wù)员准(zhǔn)备餐(cān)食及休(xiū)息之处。该网友描述，国泰航(háng)空空乘(chéng)人(rén)员在飞机(jī)飞行(xíng)过程(chéng)中(zhōng)，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱(bào)怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们不会说毛毯的(de)英文， 那(nà)他们就(jiù)不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文(wén)单词想(xiǎng)要向这些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果(guǒ)反(fǎn)被取笑。”该网友称(chēng)。位于该(gāi)网友前排的乘(chéng)客在尝试(shì)用英(yīng)文询问空乘如何填(tián)写入境(jìng)卡时，同(tóng)样得到了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明(míng)：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空一直以来致力(lì)于为旅客提供高(gāo)品质的服务，对于此次事件高度(dù)重(zhòng)视。我们已经(jīng)联系相(xiāng)关旅(lǚ)客进一步了解情(qíng)况，并(bìng)会(huì)进行严(yán)肃调查(chá)处理(lǐ)。在此(cǐ)，我(wǒ)们对于此事件(jiàn)给大(dà)家带来的困(kùn)扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发(fā)微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体也(yě)下(xià)场表态该事件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘客需求提(tí)供毛毯，是机上(shàn见字如晤,展信舒颜，展信安的用法g)服务的常见项目。明明能听懂乘客的(de)话，相(xiāng)关服务需求也在航司规定的服务范(fàn)围(wéi)内，空乘(chéng)却装聋作(zuò)哑(yǎ)、推诿搪塞见字如晤,展信舒颜，展信安的用法，还背地里(lǐ)嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的歧(qí)视(shì)。凭什么觉得不会说(shuō)英(yīng)语或粤语(yǔ)的乘客就低人(rén)一等(děng)？

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