国泰航(háng)空周二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为国泰航空(kōng)行政(zhèng)总裁，林绍(shào)波代表(biǎo)国泰(tài)航空(kōng)，就(jiù)有关旅(lǚ)客在(zài)5月(yuè)21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再(zài)次向(xiàng)受影响的乘客(kè)和社会各界(jiè)表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于(yú)事件的调查，并依(yī)据(jù)公司(sī)的规(guī)章制度(dù)，对三位(wèi)涉事的空中(zhōng)服(fú)务(wù)员予以(yǐ)解(jiě)聘(pìn)。在此，我想(xiǎng)再次重申，对于个别员工严重违反公(gōng)司规(guī)章制(zhì)度及(jí)道德准则的行为，国泰航空将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件再次发生，我(wǒ)将(jiāng)亲自领导(dǎo)跨(kuà)部门的工作(zuò)小组作(zuò)出买东西有必要等双11吗，618和双11双12哪个便宜全面检讨，重(zhòng)新审(shěn)视我们(men)的服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升(shēng)国泰(tài)航空(kōng)的(de)服(fú)务品(pǐn)质；其中最重要的，是确保所(suǒ)有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均(jūn)提供专业且(qiě)一(yī)致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会各界对于(yú)国(guó)泰航空的(de)持续关(guān)注和监(jiān)督，我们必(bì)将以(yǐ)此为鉴，努力(lì)为旅(lǚ)客(kè)提供(gōng)更加(jiā)满(mǎn)意的(de)旅行体验。

　　近(jìn)日，有网(wǎng)友在网络平台举报国(guó)泰航空空乘(chéng)歧视非(fēi)英语乘客(kè)。

　　该网友(yǒu)称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰(qià)好(hǎo)坐在(zài)最后一排乘务员准备餐食(shí)及(jí)休息之处。该网友描述，国泰航空(kōng)空乘人(rén)员在(zài)飞机(jī)飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不(bù)会说毛(máo)毯(tǎn)的(de)英文， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在买东西有必要等双11吗，618和双11双12哪个便宜地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客(kè)努力使(shǐ)用自己会的英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会(huì)英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于(yú)该网(wǎng)友前排的乘客(kè)在(zài)尝试用英文询(xún)问空乘(chéng)如何填写(xiě)入(rù)境卡时，同(tóng)样得到了无比(bǐ)不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明(míng)：已知悉有关旅客在国泰航(háng)班CX987上的不愉快经历，对此深表歉(qiàn)意(yì)。国泰航空一直以来致力(lì)于为旅客提供高品质的服务，对于(yú)此次(cì)事件(jiàn)高(gāo)度重视。我们已(yǐ)经(jīng)联系相关旅客进一步了解情(qíng)况，并会进(jìn)行(xíng)严肃调查处理。在此(cǐ)，我们对于此事件(jiàn)给大家(jiā)带来的困(kùn)扰再次致(zhì)以(yǐ)深深的歉意(yì)。

　　5月23买东西有必要等双11吗，618和双11双12哪个便宜日国泰航空再次发(fā)微博回应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停有关空(kōng)中(zhōng)空服员的飞行(xíng)任务，即时展(zhǎn)开(kāi)内(nèi)部(bù)调查。

　　该事(shì)件引(yǐn)发了网(wǎng)友(yǒu)的集体声讨，各(gè)大(dà)媒体也(yě)下场表态该事件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘客(kè)需(xū)求提供毛(máo)毯，是机上(shàng)服(fú)务的常(cháng)见项目。明明能听懂乘客的话，相关服(fú)务需求也在航司规定的服(fú)务范围内(nèi)，空(kōng)乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头彻(chè)尾的(de)歧视。凭什么觉(jué)得不会说英语或粤语的乘客就(jiù)低人一等？

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